با سپاس از اين که سرویس اینترنت زمان را انتخاب کرده‌ايد، واحد پشتيباني اینترنت زمان در تمام روزهاي هفته و در همه‌ي ماه‌هاي سال آماده‌ي پاسخ‌گويي به مشکلات فني مشتريان است. بي‌گمان، با تماس شما با واحد پشتيباني، کارشناسان اين بخش که از زبده‌ترين و کارآزموده‌ترين کارشناسان و متخصصان هستند، تمام تلاش خود را براي برطرف ساختن سريع و پاسخ به موقع به مشکلات شما انجام خواهند داد.

اینترنت زمان با هدف جلب رضايت مشترکین، سرویس های ارائه شده را در تمام مدت اشتراک گارانتي خواهد کرد. زمان محاسبه گارانتي اشتراک اینترنت از زمان اولین اتصال خواهد بود، بنابراين ارائه قرارداد اشتراک معتبر اینترنت زمان الزامي است. در صورتي که بررسي و رفع مشکل فني اشتراک اینترنت بيش از 72 ساعت زمان ببرد، اینترنت زمان مبلغ ناشی از خسارت به صورت حجم ترافیک در اختیار مشترکین قرار خواهد گرفت. مدت زماني که به طور معمول براي تست و بررسي اشتراک اینترنت در نظر گرفته مي شود  72 ساعت خواهد بود .

مشترکین محترم بايد توجه داشته باشند که موارد زير شامل گارانتي اینترنت زمان نخواهد شد :

•استفاده از سیستم عامل معیوب

•استفاده از راهکارهای متفاوت جهت تغییر آی پی

•عدم بکارگیری از اتصالات به صورت نادرست و غیر استاندارد

•عدم استفاده از مودم و تجهیزات مورد تایید شرکت

•سرويس و يا تعمير و بررسی شبکه اینترنت توسط افراد غير مسئول